İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Deren Home
Son Güncelleme: 13 Nisan 2026

1. GENEL BİLGİLER

Deren Home olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iptal ve iade işlemleriniz hakkında bilgi vermektedir.

İletişim Bilgilerimiz:
Adres: Kayseri OSB, 38070 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0530 730 85 08
Instagram: @derenhome_

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. Bildirim: 14 gün içinde bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp vb.) ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

• Telefon: 0530 730 85 08
• Instagram: @derenhome_
• WhatsApp: 0530 730 85 08

2. İade Formu: Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileri

2.3. Ürünün İade Edilmesi

• Cayma hakkı bildirimi yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürünle birlikte teslim edilen fatura veya irsaliye iadesi gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• ✓ Ürün kullanılmamış olmalıdır
• ✓ Orijinal ambalajında olmalıdır
• ✓ Ürün üzerinde herhangi bir hasar, leke veya deformasyon olmamalıdır
• ✓ Montajı yapılmamış olmalıdır
• ✓ Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler eksiksiz olmalıdır
• ✓ Fatura aslı veya iadesi eklenmelidir

3.2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• ✗ Özel üretim ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen mobilyalar
• ✗ Montajı yapılmış ürünler: Teslim alındıktan sonra montajı yapılan mobilyalar
• ✗ Kullanılmış ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• ✗ Hijyenik ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (yatak, yatak başlığı, yastık vb.)
• ✗ Kişiselleştirilmiş ürünler: Üzerine isim, logo veya özel tasarım yapılmış ürünler

4. KARGO ÜCRETİ

4.1. Cayma Hakkı Kullanımında

• İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
• Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

4.2. Hatalı/Hasarlı Ürün İadesinde

• Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Deren Home tarafından karşılanır.
• Bu durumda bizimle iletişime geçerek kargo sürecini başlatınız.

5. BEDEL İADESİ

5.1. İade Süresi

• Ürünün tarafımıza ulaşmasını ve kontrolünü takiben 14 (on dört) gün içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.
• İade edilen ürün kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra ödeme iadesi yapılır.

5.2. İade Yöntemi

Ödeme iadesi, ödeme sırasında kullandığınız yöntemle yapılır:

• Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-8 iş günü içinde yansır.
• Banka Havalesi/EFT: Belirttiğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içinde havale yapılır.
• Kapıda Ödeme: IBAN numaranıza havale veya EFT ile iade yapılır.

5.3. Taksitli Alımlarda İade

• Taksitli alımlarda iade tutarı, bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılır.
• Ödemiş olduğunuz taksit tutarları bankanız tarafından kart hesabınıza aktarılır.
• Banka işlem süreçleri nedeniyle bu süreç 2-3 hesap dönemini bulabilir.

6. HASARLI/HATALI ÜRÜN TESLİMİ

6.1. Teslimat Sırasında Hasar

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.
• Hasarlı, kırık, ezik veya ambalajı yırtık ürünleri teslim almayınız.
• Hasar tespit ederseniz kargo tutanağına "hasarlı teslim alındı" şerhini düşürünüz ve fotoğraf çekiniz.

6.2. Teslimat Sonrası Hasar/Hata Tespiti

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar veya hata tespit ederseniz:

1. Derhal bizimle iletişime geçiniz (0530 730 85 08)
2. Hasarın/hatanın fotoğraflarını çekiniz
3. Ürünü orijinal ambalajında saklayınız
4. Tarafımız durumu değerlendirecek ve çözüm sunacaktır

6.3. Çözüm Seçenekleri

Hatalı/hasarlı ürün durumunda:

• Ücretsiz değişim
• Ücretsiz onarım
• Bedel iadesi
• Uygun indirim

7. GARANTİ KAPSAMINDA İADE

• Ürünlerimiz garanti belgesi ile teslim edilir.
• Garanti kapsamındaki arızalar için ücretsiz onarım veya değişim yapılır.
• Garanti şartları ve süresi ürün garanti belgesinde belirtilmiştir.
• Garanti kapsamı dışındaki durumlar (hatalı kullanım, darbe, su teması vb.) için ücret talep edilebilir.

8. İPTAL İŞLEMLERİ

8.1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçiniz.
• Ödeme yaptıysanız, iptal onayından sonra 3-5 iş günü içinde iade yapılır.

8.2. Sipariş İptali (Kargoya Verildikten Sonra)

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal için ürünü teslim alıp cayma hakkı prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.
• Kargodaki ürünü teslim almayı reddederseniz, ürün tarafımıza iade edilir ve ödemeniz iade edilir.
• Bu durumda kargo ücreti tarafınızdan karşılanır.

9. ÖZEL DURUMLAR

9.1. Yanlış Ürün Gönderimi

• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak değişim yapılır.
• Yanlış ürünü kullanmadan, orijinal ambalajında saklayınız.

9.2. Eksik Ürün Teslimi

• Sipariş içeriğinde eksiklik varsa derhal bildiriniz.
• Eksik ürün en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilir.

9.3. Montaj Hataları

• Montaj sırasında ürün hasarı veya eksik parça tespit ederseniz montajı durdurunuz.
• Bizimle iletişime geçerek çözüm talep ediniz.

10. İADE SÜRECİ ADIMLARI

Adım 1: Cayma hakkı bildirimi yapın (14 gün içinde)
Adım 2: Ürünü orijinal ambalajında hazırlayın
Adım 3: Fatura/irsaliye kopyasını ekleyin
Adım 4: Kargo ile gönderin (10 gün içinde)
Adım 5: Ürün kontrolü yapılır (2-3 iş günü)
Adım 6: Onay sonrası ödeme iadesi (14 gün içinde)

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İptal ve iade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Deren Home
Adres: Kayseri OSB, 38070 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0530 730 85 08
WhatsApp: 0530 730 85 08
Instagram: @derenhome_

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu politikadan kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile müşterinin veya Deren Home'un yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Deren Home - Sizin için tasarlıyor, sizin için üretiyoruz.